En nyligen genomförd enkät visar att nästan 60 procent av personer som arbetar inom kundservice, inklusive försäljare, servitörer, städare och väktare, har upplevt verbalt våld i form av utskällningar och hån.

Ungefär 40 procent har blivit utsatta för verbala hot, medan 35 procent har upplevt sexuella trakasserier. Kvinnor är mest utsatta för sexuella trakasserier, medan även män (17 procent) drabbas. Dessutom har cirka 10 procent av de som svarade på enkäten utsatts för fysiskt våld eller hot med någon form av vapen, där män är mer utsatta än kvinnor. Försäljare var den yrkesgrupp som var mest utsatt för dessa former av våld och trakasserier.

Handlarperspektivet

På K-market-butiken vid Tölö torg i Helsingfors upplever köpmannen Olli Piekkala dagligen glåpord och verbalt våld, ofta från berusade kunder. Han har dock tagit initiativ för att minska detta problem.

Nyligen inträffade en incident där en snattare hotade att döda en kvinnlig försäljare. Piekkala, med 20 års erfarenhet i branschen, ser hur det verbala våldet har ökat och är en del av ett större samhälleligt fenomen. Han är oroad över att de som arbetar i branschen inte känner sig trygga, säger han i en kommentar till Hufvudstadsbladet.

— Folk verkar må sämre och det har märkts en längre tid. Jag vet inte om det är kopplat till det ekonomiska läget eller en följd av coronapandemin, säger Piekkala vidare.

För att öka tryggheten på jobbet har Piekkala infört regler som att ingen får arbeta ensam och att försäljare ska ringa polisen vid behov. Han har även samarbetat med förbundet Blå Band i Finland, som stödjer personer med missbruksproblem.

Undviker involvera butikskunder

Piekkala råder kunder att inte ingripa i våldsamma situationer, utan istället meddela butikspersonalen om olämpliga kommentarer eller hotfulla situationer de bevittnar. Det kan hjälpa till att lugna ned en situation och öka tryggheten i butiken.